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走好群眾路線 做好信訪工作

發布時間:2019-03-21    來源:蘭州文明網

  3月19日,全市紀檢監察機關“信訪舉報宣傳周”活動走進機關、社區,普及信訪舉報知識、宣傳信訪舉報方式,引導干部群眾依法、如實、有序、有效舉報。

  信訪工作被稱作“天下第一難事”。但這件“天下第一難事”,事關群眾切身利益,事關社會和諧穩定,事關執政基礎,事關人民群眾對黨和國家事業的信任與信心。因此,做好信訪工作責任重大。

  “民為邦本,本固邦寧。”人民群眾是國家安定的根本,根本堅固則國家就安寧太平。進入新時期,社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。把握社會主要矛盾根本在知民心、察民意、解民憂,在服務人民實踐中不斷提升信訪工作質量。

  做好信訪工作,首先是走好群眾路線,把“以人為本”和“人民至上”理念貫穿信訪工作始終,筑牢黨的全心全意為人民服務的宗旨觀念,切實做到心中有黨、心中有民、心中有責、心中有戒,不斷增強自身“四個意識”和筑牢“四個自信”。其次是積極融入大局,在跟進政策落實完善、著力化解信訪矛盾、積極維護群眾權益中服務大局。尤其是當前,要密切關注金融、房地產、扶貧、環保領域的經濟風險,高度重視教育、醫療、養老、食品藥品安全以及拖欠農民工工資等民生領域的問題,還要高度關注高校畢業生、農民工等群體的就業問題以及下崗失業人員再就業問題,進一步強化責任意識和風險意識,研究分析各類風險產生演變的規律和特點,深入開展矛盾糾紛排查化解,第一時間、第一地點解決群眾合理訴求,把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層。

  信訪工作直接面對基層群眾,因此,新時代對信訪工作有新的要求,要有愛心、耐心、細心,敢于面對問題解決問題,化解矛盾,做到群眾表達訴求更便捷、源頭預防化解更及時、解決群眾訴求更高效,讓人民群眾更加滿意。雖然在具體工作中,不排除有個別人無理取鬧或者借信訪謀取不當利益,但作為信訪工作者要認識到,群眾上訪,一是行使自己的權利,二是出于對黨和政府的信任。因此,信訪部門應不負眾望,認真對待每一封信件,熱情接待好每一個上訪者,說話要溫和、態度要誠懇,將心比心、換位思考,以真情換真情。同時更要做好“辦”的工作,因為“辦”才是解決信訪問題的關鍵。可以解決的,要趕快辦,立即辦,不拖拉,不推諉。而對按照政策不能辦的,也不能冷處理,也需及時的回應,說清楚理由,做好耐心細致的說服工作,盡量使上訪者口服心服。再就是要完善信訪工作機制,用法治的方式明晰責任、理清邊界和確定規則,突出首辦責任制,本地區域能解決的信訪案件依法及時就地解決,形成層層有人抓、有人管的基層信訪工作網絡。

  信訪工作使命光榮,責任重大。習近平總書記對信訪工作作出重要指示強調,“各級黨委、政府和領導干部要堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作,千方百計為群眾排憂解難”。做好新時代信訪工作,只有以“十六字”方針作為指引,樹立起“群眾之事無小事”的為民服務理念,以對人民群眾的深厚感情,以飽滿的工作熱情,把工作做得更深、更實、更細,才能讓人民群眾有更多的獲得感和幸福感。(作者:徐曉兵 來源:蘭州日報)

責任編輯:伍蕾

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